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2024-08-10 09:13:53
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ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合指導(dǎo)下的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。它是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS運維資質(zhì)認(rèn)證根據(jù)企業(yè)運維服務(wù)的成熟度和能力，分為四個等級，從低到高依次為四級、三級、二級和一級。這些等級的認(rèn)證都有一定的申請條件，例如四級申請需要企業(yè)從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)一年以上，三級申請需要兩年以上，二級申請需要持有三級證書一年以上，而一級申請則需要持有二級證書一年以上。
四級(基本級)：申請企業(yè)具有獨立法人地位，按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系，對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求3個月，提供體系運行證據(jù)，從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求滿1年。
三級(拓展級)：申請企業(yè)具有獨立法人地位，按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系，對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求3個月，提供體系運行證據(jù)，從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求滿2年。
二級(改進(jìn)級)：申請企業(yè)具有獨立法人地位，按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系，對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求3個月，提供體系運行證據(jù)，系統(tǒng)集成資質(zhì)一級或二級。
一級(提升級)：申請企業(yè)具有獨立法人地位，按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系，對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求3個月，提供體系運行證據(jù)，系統(tǒng)集成資質(zhì)一級，獲得符合性評估證書。
ITSS運維資質(zhì)證書不僅是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升的保障，也是向客戶證明企業(yè)對外輸出高標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)的能力的重要證明。擁有ITSS資質(zhì)證書的企業(yè)，在招投標(biāo)中將獲得重要的加分項，尤其是在國家電網(wǎng)、運維通訊等行業(yè)，ITSS已作為必備投標(biāo)證書。此外，ITSS資質(zhì)證書的含金量還體現(xiàn)在其廣泛的行業(yè)認(rèn)可度，眾多政府部門、大型企業(yè)以及國際市場都對ITSS資質(zhì)證書給予了高度認(rèn)可。
ITSS運維資質(zhì)的申請流程包括確定評估范圍和目標(biāo)、建立質(zhì)量管理體系、確定人員資質(zhì)和能力要求、制定服務(wù)過程和管理流程、配置適宜的技術(shù)和設(shè)備、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)能力以及定期進(jìn)行自評估和第三方評估等步驟。具體的申請材料包括企業(yè)法人資格證明、公司簡介、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)描述、運維部門人員角色表、主要人員名冊、IT服務(wù)管理體系文件、運維工具和監(jiān)控工具的相關(guān)證明、應(yīng)急機(jī)制和風(fēng)險管理文檔、客戶滿意度調(diào)查或案例研究等。
獲取ITSS運維資質(zhì)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升具有顯著的作用。它能夠高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源，建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。此外，ITSS認(rèn)證不僅僅局限于服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，還包括員工培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新和安全保障等多個方面，這種全面性的要求使得獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)在多個層面都表現(xiàn)出色。
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