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好順佳集團(tuán)
2022-05-28 10:57:28
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最近，張先生說他遇到了一件煩心事
出什么事了？
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5月8日，張先生出門想騎小黃車，便通過第三方支付平臺支付了199元押金。不久后，他去第三方支付平臺退押金，卻被客服告知：得先到小黃車APP排隊(duì)。
張先生說，事后他才知道，很多Ofo小黃車用戶都面臨著退押金的問題，排隊(duì)的用戶有1000多萬。
“現(xiàn)在開始排隊(duì)，什么時(shí)候什么時(shí)候能把定金拿回來？因?yàn)椴恢缹?shí)情，這個(gè)模具是不是該倒了？”
他認(rèn)為，小黃車公司在大量用戶面臨退押金難的情況下仍繼續(xù)收取押金，有“挖坑”之嫌。一旦不知情的消費(fèi)者交了錢，以后可能就不想退了。同時(shí)，第三方支付平臺在小黃車退押金困難的情況下，也在自有平臺開通支付通道，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“這簡直就是給不知情的用戶‘套’！拆東墻補(bǔ)西墻，太不誠信了！”張先生說。
用第三方支付平臺掃小黃車并不復(fù)雜，好順佳也體驗(yàn)過。
首次使用時(shí)，只需打開手機(jī)APP，掃描單車上的二維碼，按照提示繳納押金，就可以將單車騎走。整個(gè)過程不到一分鐘。
好順佳發(fā)現(xiàn)，在此過程中，第三方支付平臺會提示此項(xiàng)服務(wù)由ofo小黃車自主提供，退押金可能會造成延遲風(fēng)險(xiǎn)，但并未提及大量用戶正在排隊(duì)退押金，新用戶無法了解退押金排隊(duì)的詳細(xì)信息。
同樣，打開小黃車APP注冊新用戶并繳納押金，退押金排隊(duì)也沒有提示，甚至沒有可能造成延遲風(fēng)險(xiǎn)的提示。
如果不了解小黃車的近況，沒有得到任何重要信息，新用戶很可能會直接掃碼付款。當(dāng)他們醒來時(shí)，將很難把錢拿回來。
在這個(gè)細(xì)節(jié)上，好順佳覺得有點(diǎn)“坑”。對于新用戶來說，稍不注意就會“吃虧”！
那么，小黃車退押金到底有多難？
好順佳的同事說，她半年前就通過小黃車app提交了退款申請。今天打開一看，她最終排名11149521...
“我已經(jīng)無數(shù)次想卸載Ofo了，以為還沒退款忍著，就把排隊(duì)和鬼火都打開了！”
“算了，根本回不來了！這是他們放慢部隊(duì)的計(jì)劃，沒想到！”
針對張先生的遭遇，好順佳首先聯(lián)系了第三方支付平臺公關(guān)部，一位不愿透露姓名的女性工作人員表示，押金公司一定不能直接退，因?yàn)殄X是打到小黃車公司的賬戶上，而不是第三方支付平臺公司的賬戶上。目前，手機(jī)軟件上的小程序只是一個(gè)繳納定金的渠道。而且，在用戶支付押金前，系統(tǒng)會彈出提示：“押金退還可能造成延遲風(fēng)險(xiǎn)?！庇脩艨梢钥紤]后再決定是否支付押金。如要退還押金，可通過ofo小黃車APP等方式申請退款，通過第三方支付平臺支付的，退款后相應(yīng)款項(xiàng)將返回第三方支付平臺綁定的銀行卡或余額。所以，關(guān)鍵是小黃車什么時(shí)候能給你退錢。
那么，我什么時(shí)候可以退呢？對此，好順佳找到了Ofo小黃車公關(guān)部工作人員趙彤，她的回復(fù)是：“目前押金退款排隊(duì)近1600萬人次，我們正盡可能按順序?yàn)橛脩舨僮魍丝睢Ｍ瑫r(shí)，用戶還可以將押金轉(zhuǎn)換成騎行卡、ofoapp商店金幣等，未來我們會提供更多選擇。”
前面有近1600萬用戶排隊(duì)退押金，小黃車公司卻在后面繼續(xù)收取押金。張先生對此有疑問：這是不是“挖坑”等你去跳？如果交了，以后定金什么時(shí)候退？至于為什么要這樣做，該工作人員沒有正面回答?！巴艘蝗f步講，至少應(yīng)該在app上做個(gè)提醒，告訴大家還有很多人在排隊(duì)退押金？”“說白了，就是怕用戶看到等待退款
人太多，付不起定金！“”在我看來，這是故意隱瞞關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)用戶做出錯誤判斷。說得好聽點(diǎn)，就是作弊！“張先生說。
我之前說過，無論是第三方支付平臺還是小黃車APP，都沒有公布用戶繳納押金時(shí)退押金排隊(duì)的細(xì)節(jié)。至于為何沒有公布，好順佳也詢問了趙彤，同樣沒有得到正面回復(fù)。對方只說：“我會把你的建議轉(zhuǎn)達(dá)給產(chǎn)品研發(fā)部的同學(xué)?！?/p>
對于此事，四川迪泰辦李耀輝認(rèn)為，第三方支付平臺擁有合法的支付牌照，開通渠道收取小黃車押金不存在問題。至于小黃車公司，面對大量老用戶退押金，繼續(xù)向新用戶收取押金，目前法律并不禁止。但該公司遲遲不退費(fèi)。如果損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，用戶可以通過法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
其實(shí)，類似問題發(fā)生的不止小黃的車身。因?yàn)檫\(yùn)營不善等原因，服務(wù)商不能及時(shí)退還用戶押金的情況還有很多。李耀輝認(rèn)為，面對各種存款服務(wù)，消費(fèi)者首先要做的是擦亮眼睛，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做出最理性的判斷。如果一時(shí)難以分辨，也可以嘗試選擇不交押金的服務(wù)。運(yùn)營企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，也應(yīng)盡可能保障消費(fèi)者的知情權(quán)，押金如何退、等待多長時(shí)間等，都可以通過相應(yīng)的提示說明清楚，讓消費(fèi)者明明白白。
那么，到底要不要拿回這筆定金呢？對于這個(gè)問題，好順佳給大家找到了一個(gè)好消息：
近日，交通運(yùn)輸部、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委、公安部、市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）》。《辦法》要求，共享單車企業(yè)原則上不得收取用戶押金。此外，運(yùn)營企業(yè)在扣除押金前應(yīng)及時(shí)告知用戶。汽車分時(shí)租賃和互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車押金最長退還期限分別不超過15個(gè)工作日和2名工作人員
創(chuàng)造一天。
《管理辦法》將于6月1日起施行，對存量用戶資金納入管理設(shè)置了6個(gè)月過渡期。運(yùn)營企業(yè)在《管理辦法》發(fā)布前歸集的用戶資金，應(yīng)于11月30日前按照本辦法交存。
無論如何，留給有關(guān)公司的時(shí)間不多了。希望相關(guān)企業(yè)能夠認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，真正兌現(xiàn)收款時(shí)對用戶作出的服務(wù)承諾！
（注：應(yīng)第三方支付平臺要求，隱去平臺名稱。）
成都日報(bào)金冠訊
曾琦攝
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