呼叫中心相關(guān)的通信設(shè)施和路由器已安裝調(diào)試完成。

呼叫中心相關(guān)的通信設(shè)施和路由器已安裝調(diào)試完成。

四川在線記者陳碧紅

四川在線記者陳碧紅

近日，訊訊(成都)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司獲得了工信部在中西部地區(qū)頒發(fā)的第一張外商獨資增值電信業(yè)務(wù)牌照(國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。

近日，訊訊(成都)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司獲得了工信部在中西部地區(qū)頒發(fā)的第一張外商獨資增值電信業(yè)務(wù)牌照(國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。

為了獲得該許可證，迅勒斯與成都高新區(qū)自貿(mào)試驗區(qū)管理處合作了3年。

為了獲得該許可證，迅勒斯與成都高新區(qū)自貿(mào)試驗區(qū)管理處合作了3年。

外商投資破冰增值電信呼叫中心業(yè)務(wù)

外商投資破冰增值電信呼叫中心業(yè)務(wù)

Infosys國際(愛爾蘭)外包服務(wù)有限公司是Infosys(成都)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司的投資方，總部位于愛爾蘭，其母公司是加拿大第二大電信運營商，為全球客戶提供創(chuàng)新的客戶體驗和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)。其母公司也是全球發(fā)展最快、最具活力的BPO服務(wù)提供商之一。

Infosys國際(愛爾蘭)外包服務(wù)有限公司是Infosys(成都)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司的投資方，總部位于愛爾蘭，其母公司是加拿大第二大電信運營商，為全球客戶提供創(chuàng)新的客戶體驗和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)。其母公司也是全球發(fā)展最快、最具活力的BPO服務(wù)提供商之一。

在此之前，由于外資增值電信業(yè)務(wù)在中國的經(jīng)營許可證沒有放寬，外商獨資企業(yè)無法進入國內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)市場。

在此之前，由于外資增值電信業(yè)務(wù)在中國的經(jīng)營許可證沒有放寬，外商獨資企業(yè)無法進入國內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)市場。

外商投資電信增值業(yè)務(wù)的“破冰”，可以追溯到工信部的“十一五”關(guān)于放開網(wǎng)上數(shù)據(jù)處理和交易處理業(yè)務(wù)(商務(wù)電子商務(wù))外資股權(quán)限制等開放國家政策的通知。2018年發(fā)布《2018版自貿(mào)區(qū)負面清單》，明確將上海自貿(mào)區(qū)原有平方公里范圍內(nèi)試點的電信增值開放措施擴大到所有自貿(mào)區(qū)。

外商投資電信增值業(yè)務(wù)的“冰”的破冰，可以追溯到國家的相關(guān)開放政策。如《工業(yè)和信息化部關(guān)于取消外資參股網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和交易處理業(yè)務(wù)(經(jīng)營電子商務(wù))的通知》。2018年發(fā)布《2018版自貿(mào)區(qū)負面清單》，明確將上海自貿(mào)區(qū)原有平方公里范圍內(nèi)試點的電信增值開放措施擴大到所有自貿(mào)區(qū)。

收到消息后，印孚瑟斯做出了在中國運營的戰(zhàn)略決定，并在經(jīng)過全面評估后，計劃在四川省成都建立其第一個呼叫中心。

收到消息后，印孚瑟斯做出了在中國運營的戰(zhàn)略決定，并在經(jīng)過全面評估后，計劃在四川省成都建立其第一個呼叫中心。

2018年，迅拉斯(成都)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司在四川自貿(mào)試驗區(qū)成都區(qū)域高新區(qū)成立。同年，Telephony開始許可增值電信呼叫中心業(yè)務(wù)。2021年10月，在成都市高新區(qū)自貿(mào)試驗區(qū)管理辦公室及相關(guān)部門的協(xié)助下，迅錄作為外商獨資企業(yè)，順利取得了增值電信業(yè)務(wù)許可證(國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。

2018年，迅拉斯(成都)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司在四川自貿(mào)試驗區(qū)成都區(qū)域高新區(qū)成立。同年，Telephony開始許可增值電信呼叫中心業(yè)務(wù)。2021年10月，在成都市高新區(qū)自貿(mào)試驗區(qū)管理辦公室及相關(guān)部門的協(xié)助下，迅錄作為外商獨資企業(yè)，順利取得了增值電信業(yè)務(wù)許可證(國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。

中西部“第一卡”

中西部“第一卡”

據(jù)了解，該許可證由中西部工業(yè)和信息化部頒發(fā)區(qū)內(nèi)第一家外商獨資呼叫中心營業(yè)執(zhí)照。“只要有許可證，公司就可以在全國各地運營?！毖笜匪贾袊鴧^(qū)運營副總裁梁斌介紹，以成都高新技術(shù)為起點，企業(yè)將隨著版圖向全國擴張。

據(jù)了解，本許可證是由工信部頒發(fā)的中國中西部地區(qū)第一張外商獨資呼叫中心營業(yè)執(zhí)照?！爸灰性S可證，公司就可以在全國各地運營?！毖笜匪贾袊鴧^(qū)運營副總裁梁斌介紹，以成都高新技術(shù)為起點，企業(yè)將隨著版圖向全國擴張。

有了“清關(guān)”，一說下一步:車派集團在多個國家擁有多個呼叫中心運營場所，已經(jīng)與多家技術(shù)、游戲和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)有了密切的合作，“下一步，依托集團資源，在積極與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、金融等新興企業(yè)合作的同時，進一步擴大“企業(yè)影響力”。與此同時，該公司還計劃推出海外中文呼叫服務(wù)，為世界各地的人們提供本地服務(wù)，并為世界各地的中國人提供中文服務(wù)。

有了“清關(guān)”，一說下一步:車派集團在多個國家擁有多個呼叫中心運營場所，已經(jīng)與多家技術(shù)、游戲和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)有了密切的合作，“下一步，依托集團資源，在積極與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、金融等新興企業(yè)合作的同時，進一步擴大“企業(yè)影響力”。與此同時，該公司還計劃推出海外中文呼叫服務(wù)，為世界各地的人們提供本地服務(wù)，并為世界各地的中國人提供中文服務(wù)。

據(jù)悉，公司在成都高新已落戶運營場地約3000平方米，已完成相關(guān)電信設(shè)施和路由器的安裝調(diào)試，具備開展相關(guān)流程外包業(yè)務(wù)(呼叫中心)的軟硬件條件。“目前公司有200多名員工，隨著許可證的發(fā)放和業(yè)務(wù)的擴大，我們預(yù)計未來將增加到2000名員工?！?/p>

據(jù)悉，目前，企業(yè)已在成都高科落戶運營場地約3000平方米，完成相關(guān)電信設(shè)施及路由器的安裝調(diào)試，并已開業(yè)開發(fā)流程外包服務(wù)(呼叫中心)的軟硬件需求。“目前公司有200多名員工，隨著許可證的發(fā)放和業(yè)務(wù)的擴大，我們預(yù)計未來將增加到2000名員工。”

近年來，四川自貿(mào)試驗區(qū)成都片區(qū)在改革和企業(yè)服務(wù)方面不斷取得進展。從2017年4月成立到今年9月底,10000多新企業(yè),注冊資本1億元已經(jīng)添加的區(qū)域,其中1520個新添加了外商投資企業(yè),注冊資本1億元,其中85是在高端服務(wù)行業(yè)。此次勛勒斯牌照申請獲批，也給該地區(qū)其他外資企業(yè)釋放了良好信號。隨著政策的進一步開放和完善，成都地區(qū)將進一步為企業(yè)發(fā)展提供保障，改善國際商務(wù)環(huán)境。

近年來，四川自貿(mào)試驗區(qū)成都片區(qū)在改革和企業(yè)服務(wù)方面不斷取得進展。從2017年4月成立到今年9月底,10000多新企業(yè),注冊資本1億元已經(jīng)添加的區(qū)域,其中1520個新添加了外商投資企業(yè),注冊資本1億元,其中85是在高端服務(wù)行業(yè)。此次勛勒斯牌照申請獲批，也給該地區(qū)其他外資企業(yè)釋放了良好信號。隨著政策的進一步開放和完善，成都地區(qū)將進一步為企業(yè)發(fā)展提供保障，改善國際商務(wù)環(huán)境。

(更多的新聞)

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什么是呼叫中心?

什么是呼叫中心?

呼叫中心是指在一個相對集中的地方，由一群服務(wù)人員組成的服務(wù)組織。通常采用計算機通信技術(shù)來處理企業(yè)和客戶的查詢和咨詢需求。

呼叫中心是指在一個相對集中的地方，由一群服務(wù)人員組成的服務(wù)組織。通常采用計算機通信技術(shù)來處理企業(yè)和客戶的查詢和咨詢需求。

呼叫中心作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用于金融市場、政府、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、制造、軍事系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售領(lǐng)域、運動領(lǐng)域等。

呼叫中心作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用于金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍事系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售領(lǐng)域、體育領(lǐng)域等多個行業(yè)和領(lǐng)域。

特定場景的應(yīng)用，如最常見的電信領(lǐng)域——

特定場景的應(yīng)用，如最常見的電信領(lǐng)域——

語音撥號:自動識別用戶的姓名和電話號碼

語音撥號:自動識別用戶的姓名和電話號碼

語音信箱和無線通知:您可以通過語音信箱留言

語音信箱和無線通知:您可以通過語音信箱留言

客戶服務(wù):包括故障報告、電話費查詢

客戶服務(wù):包括故障報告、電話費查詢

回呼業(yè)務(wù):記錄主叫號碼并轉(zhuǎn)接

回呼業(yè)務(wù):記錄主叫號碼并轉(zhuǎn)接

金融產(chǎn)業(yè)——

金融產(chǎn)業(yè)——

自動語音應(yīng)答服務(wù):幫助客戶查詢賬戶、服務(wù)指導(dǎo)等

自動語音應(yīng)答服務(wù):幫助客戶查詢賬戶、服務(wù)指導(dǎo)等

交通、郵政業(yè)——

交通、郵政業(yè)——

訂票系統(tǒng):用戶撥打電話，系統(tǒng)將自動接受購票

訂票系統(tǒng):用戶撥打電話，系統(tǒng)將自動接受購票

包裹查詢:隨時查看包裹的郵寄狀態(tài)等。

包裹查詢:隨時查看包裹的郵寄狀態(tài)等。

【四川在線】

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本文的再版是為了傳達更多的信息。如有任何錯誤或侵犯您的合法權(quán)益，請與作者聯(lián)系并提供權(quán)屬證明，我們將及時更正、刪除，謝謝。電子郵件地址:NewMedia

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