神秘購(gòu)物者是市場(chǎng)研究術(shù)語(yǔ)，指那些需要暗中監(jiān)視目標(biāo)的人。去年7月，成都市垃圾分類服務(wù)中心委托第三方市場(chǎng)調(diào)研公司對(duì)成都市的生活垃圾分類進(jìn)行了深入調(diào)查。居民區(qū)是此次調(diào)查的重點(diǎn)之一。

成都市有23個(gè)區(qū)(市)縣，261個(gè)鎮(zhèn)(街)，2萬(wàn)多個(gè)居民區(qū)。到目前為止，工作人員已經(jīng)訪問(wèn)了12000多個(gè)住宅社區(qū)。半年多過(guò)去了，在他們看來(lái)，成都生活垃圾分類情況如何?進(jìn)入社區(qū)后，他們?nèi)绾伍_(kāi)展調(diào)查?近日，紅星新聞?dòng)浾咭黄鸶S工作人員，對(duì)居住區(qū)進(jìn)行了日常調(diào)查。

▲社區(qū)員工調(diào)查

如何調(diào)查:

打開(kāi)蓋子，查看垃圾桶是否在使用。

25日上午9時(shí)左右，在成都海順家門(mén)路長(zhǎng)福新城門(mén)口，兩名小女孩拿出手機(jī)，在小區(qū)前停留10余秒，拍照后進(jìn)入小區(qū)。他們兩人依次檢查了垃圾桶，包括集中存放點(diǎn)、小區(qū)路面和建筑。他們也會(huì)打開(kāi)蓋上蓋子的垃圾桶。與此同時(shí)，除了給垃圾桶外面拍照，他們還把手機(jī)直接貼在上面拍照。記者了解到，這兩名工作人員剛剛工作了一年左右，對(duì)于生活垃圾的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，他們并不排斥。

“當(dāng)生活垃圾分類成為調(diào)查對(duì)象時(shí)，人們的注意力就會(huì)集中在很多細(xì)節(jié)上，而垃圾本身就不再是關(guān)注的焦點(diǎn)。”其中一位女生說(shuō)，生活垃圾分類相比其他項(xiàng)目，可以不斷看到新的變化。同時(shí)，它涉及到每個(gè)人的日常生活，每個(gè)人都在關(guān)注它，這其實(shí)是非常有趣的。

兩人進(jìn)入小區(qū)大約十分鐘后，物業(yè)工作人員前來(lái)詢問(wèn)，他們出示了工作證，并向?qū)ο笳f(shuō)明了目的。隨后物業(yè)工作人員陪同他們到小區(qū)查看情況?！拔覀冏詈貌灰@動(dòng)任何人。一名工作人員表示，調(diào)查本身并不困難，最難的部分是如何“悄無(wú)聲息”地融入社會(huì)。一旦你在門(mén)口暴露了自己，秘密面試可能就沒(méi)那么有效了。大多數(shù)物業(yè)只會(huì)帶你去看一個(gè)更好的點(diǎn)，而調(diào)查是好是壞就了解了，更傾向于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

大約40分鐘后，對(duì)社區(qū)的調(diào)查結(jié)束。這是一個(gè)相對(duì)較大的地區(qū)，大約有1000戶家庭。據(jù)了解，調(diào)查人員每周都會(huì)提前得到要去的社區(qū)的位置，平均每天下來(lái)就要走10多個(gè)社區(qū)?！八ǔ脑缟嫌凶銐虻墓饩€時(shí)開(kāi)始，一直持續(xù)到天黑得看不見(jiàn)。”另一名工作人員表示，這樣除了看不見(jiàn)垃圾桶上的標(biāo)識(shí)，還會(huì)影響照片的清晰度。他們發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題都以文字和照片的形式反映出來(lái)?！耙话銇?lái)說(shuō)，從一開(kāi)始到現(xiàn)在，基本上所有的社區(qū)都有四類垃圾桶，但只有少數(shù)社區(qū)被放入不同類別的垃圾桶。”工作人員說(shuō)。

▲社區(qū)員工調(diào)查

后調(diào)查:

上傳數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，反饋到各區(qū)(市)縣整改

離開(kāi)小區(qū)后，兩名工作人員將現(xiàn)場(chǎng)勘查情況上傳至手機(jī)系統(tǒng)。它從點(diǎn)驗(yàn)證開(kāi)始，包括姓名和地址，以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和照片。“調(diào)查結(jié)果不僅是調(diào)查，也是整改的依據(jù)?！惫ぷ魅藛T介紹，核實(shí)地址是為了便于以后的整改。調(diào)查人員上傳的數(shù)據(jù)將首先由后臺(tái)工作人員審核，不合格的數(shù)據(jù)將由調(diào)查人員重新收集。審核通過(guò)后，錄入系統(tǒng)，移交給成都市垃圾分類服務(wù)中心。中心工作人員將問(wèn)題反饋到各區(qū)(市)、縣，要求整改，并在規(guī)定時(shí)間后進(jìn)行審核。

“目前，我們的調(diào)查項(xiàng)目主要包括社區(qū)是否配備四類垃圾桶，是否使用，分類設(shè)施是否規(guī)范，是否有相應(yīng)的宣傳等。”調(diào)查項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人說(shuō),從去年7月到現(xiàn)在,垃圾桶的四類問(wèn)題的裝備越來(lái)越少,但隨后的垃圾桶的標(biāo)志不是標(biāo)準(zhǔn),未使用完成后,原桶和其他問(wèn)題增加了并不會(huì)被刪除。

★員工在系統(tǒng)中上傳信息

“隨著時(shí)間的推移，會(huì)有很多問(wèn)題出現(xiàn)，需要解決，而不是一蹴而就?！碑?dāng)天參與調(diào)查的工作人員解釋說(shuō)，長(zhǎng)福新城是一個(gè)不錯(cuò)的社區(qū)，只是有一些小問(wèn)題，不難改變，但如果物業(yè)只是做些表面化的努力，可能會(huì)被忽視。居住面積是城市生活垃圾分類的“第一公里”，而居住物業(yè)在城市生活垃圾分類的實(shí)施中起著至關(guān)重要的作用。

《成都市生活垃圾管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，成都市實(shí)行生活垃圾分類配送管理人員制度，由物業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)管理委托物業(yè)服務(wù)人員管理的居住區(qū)域、辦公樓等建筑分區(qū)。成都垃圾分類的相關(guān)負(fù)責(zé)人服務(wù)中心表示,住宅應(yīng)滿足四個(gè)責(zé)任的指導(dǎo)、監(jiān)督,勸阻并報(bào)告,和住宅應(yīng)該建立日常管理制度負(fù)責(zé)地區(qū)生活垃圾分類和釋放,并公布各類生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)和方式。同時(shí)，確保生活垃圾投擲設(shè)施的正常使用，并及時(shí)維護(hù)和更換，安排相關(guān)人員并配合當(dāng)?shù)卣?、居?村)委做好業(yè)主和物業(yè)使用者的投擲指導(dǎo)工作，不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向城市管理部門(mén)報(bào)告。

該負(fù)責(zé)人表示，但在實(shí)際操作過(guò)程中，很多小區(qū)物業(yè)空置，只是更換了垃圾桶，并沒(méi)有履行相關(guān)責(zé)任，由于居民反映更多的是“前混”，大部分轉(zhuǎn)移過(guò)程發(fā)生在小區(qū)。這些環(huán)節(jié)會(huì)影響居民的積極性。在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，住宅物業(yè)將是相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的重點(diǎn)。我希望小區(qū)物業(yè)能真正承擔(dān)起自己的責(zé)任，從源頭上做好垃圾分類工作。

紅星新聞?dòng)浾吡謪矓z影

由Yixi陳

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成都市垃圾分類注冊(cè)公司

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