80以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在云端處理

泰安創(chuàng)新八種云服務(wù)模式 打造面對(duì)面審批新高度

“網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)奖懔?，不用去大堂就可以做生意，真是省時(shí)省力。”泰安市民劉華軍通過(guò)“太號(hào)辦”小程序在線成功申請(qǐng)了出租車(chē)資質(zhì)。

“我們?nèi)嫣嵘€上服務(wù)能力，線下實(shí)體大廳可辦理的1652項(xiàng)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目全部入駐線上服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)線上線下同源服務(wù)、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。同時(shí)，依托‘愛(ài)山東’App，‘太好辦’為企業(yè)和群眾足不出戶(hù)提供移動(dòng)服務(wù)?！碧┌彩行姓徟?wù)局四級(jí)研究員焦恩峰介紹，目前可以“手持”辦理626個(gè)高頻項(xiàng)目。 3月份，“網(wǎng)上辦案”和“手持辦案”業(yè)務(wù)量達(dá)到1萬(wàn)件，占總辦案量的82以上。

“云應(yīng)用”是泰安市全面推行“云”審批服務(wù)模式的一個(gè)縮影。泰安市從企業(yè)和群眾兩個(gè)服務(wù)需求出發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新云應(yīng)用、云查詢(xún)、云預(yù)約、云核心、云調(diào)查、云評(píng)估、云幫助、云學(xué)習(xí)八種云服務(wù)模式)，讓數(shù)據(jù)更多地旅行，為企業(yè)和群眾提供貼心溫暖的服務(wù)，確保更好的服務(wù)質(zhì)量和更快的服務(wù)效率，開(kāi)創(chuàng)面對(duì)面審批的新高度。

3月中旬，山東騰翔建設(shè)集團(tuán)有限公司在申請(qǐng)二級(jí)施工資質(zhì)時(shí)，只需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)38名注冊(cè)工程師和中級(jí)職稱(chēng)人員的身份和資質(zhì)信息。通過(guò)身份驗(yàn)證。

泰安圍繞施工企業(yè)資質(zhì)許可證、工程勘察設(shè)計(jì)單位資質(zhì)許可證、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證頒發(fā)等12大類(lèi)113個(gè)子類(lèi)實(shí)施“無(wú)感智能驗(yàn)證”，解決了企業(yè)驗(yàn)證身份、現(xiàn)場(chǎng)資質(zhì) 原始文件問(wèn)題。 3月，完成“無(wú)感智能驗(yàn)證”1200余次。

泰安利用騰訊會(huì)議等軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻巡檢服務(wù)，從傳統(tǒng)的“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)巡檢轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程視頻巡檢服務(wù)。視頻“屏對(duì)屏”的網(wǎng)絡(luò)“云巡檢”。其中，新泰億發(fā)打造了專(zhuān)門(mén)的“云查驗(yàn)”平臺(tái)，與銀行聯(lián)合推出“云開(kāi)戶(hù)”功能，將企業(yè)開(kāi)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)改為遠(yuǎn)程視頻處理，減少銀行查驗(yàn)時(shí)間到 10 分鐘內(nèi)；區(qū)開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)核查“云查”。通過(guò)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻、全程影像記錄、實(shí)時(shí)指導(dǎo)，審批時(shí)間節(jié)省60以上。

針對(duì)當(dāng)前查詢(xún)業(yè)務(wù)量大、企業(yè)需求高的現(xiàn)狀，泰安在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“太號(hào)辦”小城光上線了便捷查詢(xún)功能，推出了個(gè)人業(yè)務(wù)和企業(yè)企業(yè)查詢(xún)，個(gè)人住房查詢(xún)、社保查詢(xún)。企業(yè)檔案查詢(xún)、養(yǎng)老金福利查詢(xún)等24種高頻查詢(xún)服務(wù)，電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子身份證、電子社保卡等30種電子證照查詢(xún)申請(qǐng)功能同步上線.

泰安一直致力于打造“小美助手”的服務(wù)品牌。進(jìn)一步優(yōu)化完善“小美助理”小程序功能，推出“云助理”新模式，將在線咨詢(xún)、在線預(yù)審、在線助理辦公全流程納入辦理平臺(tái).開(kāi)通“8866000”小美服務(wù)熱線，提供專(zhuān)人客服，構(gòu)建統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指導(dǎo)服務(wù)、轉(zhuǎn)接助手。數(shù)據(jù)顯示，3月份，泰安累計(jì)開(kāi)通在線助理服務(wù)371條，累計(jì)熱線回復(fù)3344條。 （記者 王洪濤 曹汝峰 通訊員 施東文 許卓群）

【大眾日?qǐng)?bào)】

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新型工業(yè)化城市建設(shè)如火如荼。今年以來(lái)，岱岳區(qū)通過(guò)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、細(xì)化審批服務(wù)、加強(qiáng)科技賦能，不斷提升服務(wù)軟實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，站穩(wěn)腳跟。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

小美助理辦公室，為企業(yè)服務(wù)

近日，“立項(xiàng)服務(wù)好順佳”上線鼎亮智能應(yīng)急裝備產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，助力泰安鼎亮智能消費(fèi)品國(guó)防裝備有限公司由小梅助理辦公室提供精準(zhǔn)服務(wù)，并組織聯(lián)合巡查。 “以前需要規(guī)劃、住建等多個(gè)部門(mén)審批的審批事項(xiàng)，現(xiàn)在大大縮短，手續(xù)簡(jiǎn)化，半天就能辦完，真的很方便。公司來(lái)處理?！倍α林悄芟姥b備有限公司常務(wù)副總裁李坤說(shuō)。

“把公司目前最希望做和最能做好的事情作為服務(wù)交付的重點(diǎn)，特別是從最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難和堵點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，采取措施，展示實(shí)戰(zhàn)技巧，在立項(xiàng)中取得實(shí)效，在項(xiàng)目實(shí)施中取得成果，使企業(yè)和群眾切實(shí)獲得專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)帶來(lái)的效益，結(jié)合項(xiàng)目不斷優(yōu)化項(xiàng)目審批全周期服務(wù)保障，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，推動(dòng)新型工業(yè)化建設(shè)深入發(fā)展?！贬吩绤^(qū)行政審批服務(wù)局項(xiàng)目建設(shè)科科長(zhǎng)鐘兆兵說(shuō)。

搬遷行政審批服務(wù)大廳，將審批窗口移至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。岱岳區(qū)整合多部門(mén)、多鏈?zhǔn)聞?wù)，實(shí)行集中審批、統(tǒng)一交付的模式，提供面對(duì)面溝通、多對(duì)一服務(wù)。企業(yè)提供全方位的審批服務(wù)保障，有效提高項(xiàng)目建設(shè)速度。通過(guò)“小美助辦，服務(wù)企業(yè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，為企業(yè)提供政策、服務(wù)、咨詢(xún)需求和建議，幫助企業(yè)抓項(xiàng)目、解難題。推出“立項(xiàng)服務(wù)好順佳”，到項(xiàng)目第一線，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)送政策、送服務(wù)、送脈搏咨詢(xún)，幫助企業(yè)突破瓶頸、解決問(wèn)題，推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目早日開(kāi)工，早投產(chǎn)，早見(jiàn)成效。

項(xiàng)目管家，解決問(wèn)題

為加快綠卡項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，岱岳區(qū)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，與大汶口工業(yè)園、岱岳經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、山口鎮(zhèn)、范十鎮(zhèn)街道（園區(qū)）開(kāi)展合作包括小鎮(zhèn)為重點(diǎn)項(xiàng)目提供管家式全周期貼心服務(wù)。通過(guò)代理提前主動(dòng)介入，全流程代理、全節(jié)點(diǎn)跟蹤、全方位服務(wù)，解決企業(yè)發(fā)展難題。

緊盯“3+N”產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目，“項(xiàng)目管家”處于規(guī)劃、引進(jìn)階段和建設(shè)單位建設(shè)建立服務(wù)關(guān)系，提供政策咨詢(xún)、建設(shè)申請(qǐng)建議、建設(shè)申請(qǐng)指導(dǎo)等服務(wù)；橫向延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。發(fā)揮橋梁的作用，做好項(xiàng)目信息的跨部門(mén)傳遞和溝通，協(xié)助施工單位預(yù)知項(xiàng)目的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，提前解決公司的問(wèn)題?？绮块T(mén)聯(lián)合服務(wù)；縱向延伸，提供深度服務(wù)。與鎮(zhèn)街公園54名服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)合開(kāi)展深度服務(wù)，構(gòu)建管家式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目立項(xiàng)、用地手續(xù)、規(guī)劃方案初審等提供服務(wù)保障。

不打電話，隨叫隨到，說(shuō)的做，服務(wù)周到。今年以來(lái)，岱岳區(qū)通過(guò)管家服務(wù)模式，幫助圓通重工、泰山玻纖等企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目217余個(gè)。二是服務(wù)內(nèi)容涵蓋立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可、驗(yàn)收等全過(guò)程，協(xié)助完成22項(xiàng)施工許可，保障項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)。

科技賦能，人才支撐

今年夏天，山東太上皇晶生物科技有限公司總經(jīng)理董斌非常高興——公司與山東大學(xué)達(dá)成合作協(xié)議，共同成立技術(shù)合作領(lǐng)導(dǎo)小組，山東大學(xué)將提供團(tuán)隊(duì)技術(shù)研發(fā)專(zhuān)家，發(fā)揮資深專(zhuān)業(yè)人士的作用，探索泰山黃井的生產(chǎn)和效益。

“在岱岳區(qū)科技局的協(xié)調(diào)下，山東大學(xué)新聞學(xué)院院長(zhǎng)劉明陽(yáng)給了我們很多建議，我們對(duì)公司的發(fā)展充滿(mǎn)信心。接下來(lái)，我們將重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)系列產(chǎn)品：健康、保健、智能。繼續(xù)努力，打造大生態(tài)?！闭f(shuō)。

圍繞“3+N”產(chǎn)業(yè)鏈，岱岳區(qū)聚焦“岱岳行百人”，在高層次人才引進(jìn)、高校合作、科研成果轉(zhuǎn)化等方面尋求突破。全力保障技術(shù)和人才要素。一方面，深入調(diào)研產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，摸清企業(yè)對(duì)技術(shù)和人才的需求，建立企業(yè)需求數(shù)據(jù)庫(kù)； ，建立高水平專(zhuān)家智庫(kù)，現(xiàn)已編印了《新型工業(yè)化區(qū)建設(shè)技術(shù)與人才要素智庫(kù)手冊(cè)（上）》。

進(jìn)入分步助力新型工業(yè)化強(qiáng)區(qū)建設(shè)，實(shí)施“百人岱岳行”，岱岳區(qū)、科協(xié)選派了6名副廳級(jí)以上干部，負(fù)責(zé)建立健全六大產(chǎn)業(yè)鏈人才庫(kù)，夯實(shí)職責(zé)。落實(shí)“保證責(zé)任制”。以申報(bào)省級(jí)和高層次人才為契機(jī)，對(duì)接泰山玻纖、泰山石膏、康盛醫(yī)療、山東鐵鷹、漢威集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)，為創(chuàng)新和創(chuàng)新推薦匹配高端人才。企業(yè)的發(fā)展。依托工研院平臺(tái)，引進(jìn)中科院武漢植物研究所軟棗獼猴桃項(xiàng)目、中科院山西煤化工研究所導(dǎo)熱膜產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目、瀝青基碳微球試點(diǎn)項(xiàng)目。在引進(jìn)項(xiàng)目的同時(shí)，更注重引進(jìn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的“中型”研發(fā)團(tuán)隊(duì)。下一步，岱岳區(qū)將繼續(xù)密切關(guān)注“3+N”產(chǎn)業(yè)鏈人才需求，構(gòu)建強(qiáng)大的智庫(kù)支撐。

退稅、發(fā)紅包

“增值稅抵免退稅新政策出臺(tái)后，我們收到了超過(guò)3700萬(wàn)元的退稅。這筆資金對(duì)我們來(lái)說(shuō)是‘及時(shí)雨’，資金是負(fù)擔(dān)“減少，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠的原材料，并且正在滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)?！闭劦酵硕愓?，山東聯(lián)合農(nóng)藥實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理劉紅偉的喜悅之情溢于言表。

大額退稅退稅政策實(shí)施以來(lái)，岱岳區(qū)以幫助市場(chǎng)主體解決困難為重點(diǎn)，全力保障增值稅退稅政策落地，讓企業(yè)享受政策紅利盡早。岱岳區(qū)按照“特例特辦”和“先體驗(yàn)后緩”的原則，全力保障退稅資金，確保符合退稅條件的企業(yè)全部退稅。區(qū)域內(nèi)全額退款。

為快速落實(shí)剩余退稅紅包，岱岳區(qū)在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立納稅人需求專(zhuān)項(xiàng)窗口，在基層管理支局設(shè)立辦稅服務(wù)崗，完善快速反應(yīng)機(jī)制落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，及時(shí)回應(yīng)合理訴求，解答納稅人疑問(wèn)，用退稅留存的“真金白銀”為企業(yè)發(fā)展提振信心。 “我需要滿(mǎn)足哪些條件才能享受增值稅退稅？” “我應(yīng)該如何申報(bào)增值稅退稅？”在政策咨詢(xún)窗口、綠水通、群聚等收藏互動(dòng)平臺(tái)，這些問(wèn)題都能得到解答解決了。政策實(shí)施后，企業(yè)將通過(guò)“線上+線下”多種渠道申請(qǐng)退稅，口袋里將收到“真金白銀”退稅的“紅包”。

登高望遠(yuǎn)，爭(zhēng)先恐后，唯有奪旗。下一步，岱岳區(qū)將繼續(xù)強(qiáng)化要素保障，落實(shí)責(zé)任，用心做企業(yè)店里的好第二，讓服務(wù)成為行業(yè)翻倍的努力。支持并努力為新型工業(yè)化建設(shè)交出高質(zhì)量答卷。 （大眾報(bào)社記者、大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端劉濤通訊員李慶林報(bào)道）