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2022-07-18 11:23:00
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5月25日，記者從合肥市消保委獲悉，市民羅先生反映，一名剛滿8歲的孩子在自己不知情的情況下，在手機上下載安裝游戲，充值費用共計一萬多元。袁，聯(lián)系游戲公司要求退款，但被拒絕。近日，合肥市消保委、合肥市市場監(jiān)管局12315指揮中心、屬地市場監(jiān)管局（所）聯(lián)合采訪了游戲公司。
事件：
8歲小孩玩手游充值1萬多元
2021年3月，市民羅先生舉報，8歲小孩在不知情的情況下使用手機。下載安裝了一款奧特曼主題ARPG手游（動作角色扮演類），購買了大量游戲“鉆石”用于道具和角色升級，充值一萬多元，聯(lián)系游戲公司索取退款被拒絕。
“我們接到投訴后展開了調(diào)查，通過12315指揮中心，我們發(fā)現(xiàn)一年多來與這款游戲相關(guān)的類似投訴有200多起?！焙戏适邢Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，根據(jù)《消協(xié)組織消費者維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，5月17日下午，合肥市消保委、合肥市市場監(jiān)管局12315指揮中心、屬地市場監(jiān)管局（所）聯(lián)合采訪了游戲公司。
消費者保護委員會：
已要求涉事游戲公司妥善處理投訴
據(jù)合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對投訴，已要求游戲公司經(jīng)營者遵守《民法典》、《消費者權(quán)益保護法》及最高人民法院相關(guān)規(guī)定。國家新聞出版總署關(guān)于未成年人大額充值的積極妥善處理。
游戲公司代表認(rèn)為，其按照國家規(guī)定運營游戲，充值游戲前需實名認(rèn)證。投訴涉及的游戲賬號已通過成人身份信息實名認(rèn)證，因此沒有充值金額限制。公司接到投訴后，根據(jù)玩家的等級、操作習(xí)慣、游戲時間、充值時間、游戲頻率等數(shù)據(jù)分析判斷是否為未成年人。 “游戲公司負(fù)責(zé)人們的看法是，這款游戲是用戶通過軟件商店平臺下載的，充值也是先支付給軟件平臺的，所以需要根據(jù)平臺的意見給出相應(yīng)的解決方案。 “由合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外，合肥市消保委強調(diào)，游戲公司現(xiàn)有的實名認(rèn)證制度并不完善，未成年人可以通過其成年親友的身份信息進行注冊。登錄并避免游戲的未成年人設(shè)置。單憑實名認(rèn)證系統(tǒng)的結(jié)果，并不能排除玩家實際上是未成年人的事實。 “我們已要求游戲公司進一步優(yōu)化投訴處理流程，針對成人游戲行為，引入人臉識別系統(tǒng)，保障未成年人身心健康?！焙戏适邢Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
提醒
家長不要輕易告訴孩子支付密碼
合肥市消保委提醒家長，手機已被廣泛用作支付工具，一定要正確引導(dǎo)孩子使用手機，仔細(xì)辨別孩子下載安裝的軟件APP是否含有付費內(nèi)容，不要輕松告訴孩子支付密碼，設(shè)置免密碼支付或孩子指紋刷臉支付，關(guān)注各種支付通知短信和銀行余額變化。 ，您應(yīng)立即聯(lián)系支付平臺或銀行報告任何異常情況，以免造成不必要的資金損失。
資訊 新安晚報
周悅
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