以上長沙家政服務(wù)品牌榜單是CN10/CNPP品牌數(shù)據(jù)研究部通過數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和研究得出的。排名不分先后，僅供大家參考。

面試保姆考察要點(diǎn)：

問題1：你姑姑多大了？家里有幾個(gè)孩子，孩子多大？

調(diào)研要點(diǎn)：是否有家庭負(fù)擔(dān)，對(duì)收入的要求高不高。如果工作收入對(duì)家庭更重要，她會(huì)珍惜工作機(jī)會(huì)。如果孩子太小或即將成為祖母，有可能在家照顧孩子而離職。

問題2：我姑姑做保姆多少年了，她帶了幾個(gè)孩子？

考察要點(diǎn)：阿姨是否有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)孩子都帶了多長時(shí)間。有人認(rèn)為，阿姨帶的孩子越多越有經(jīng)驗(yàn)，但從另一個(gè)角度看，保姆的穩(wěn)定性也是重要考量因素。

問題3：最小的有多大？最大的有多大？最長的那個(gè)花了多長時(shí)間？你吃什么牌子的奶粉？從她帶過的孩子中挑一個(gè)，問她有多少牛奶。以前的家庭，他們是如何對(duì)瓶子進(jìn)行消毒的？

考察要點(diǎn)：看阿姨是否有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，是否帶過年齡相仿的孩子。如果能清楚地告訴孩子奶粉的品牌、奶量，可信度就更高了。如果她工作了幾年卻連一個(gè)牌子的奶粉都叫不出名字，或者從來沒有見過奶瓶消毒器，我只能說她可能沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她之前說的工作經(jīng)驗(yàn)也不一定是真的。

問題4：你有沒有帶孩子上過床（孩子晚上起床吃幾頓飯？）？洗個(gè)澡怎么樣？

調(diào)查要點(diǎn)：陪孩子睡覺洗澡是做保姆最難做的事。只有經(jīng)歷過這些工作的保姆才算是真正的保姆，否則最多算是鐘點(diǎn)工。而且通常這些保姆更容易懂得如何帶孩子、與孩子相處，盡快熟悉新的居家工作。擁有全面育兒知識(shí)的保姆也會(huì)知道孩子吃飽后，

洗個(gè)澡至少要花一個(gè)小時(shí)。從這些細(xì)節(jié)可以看出保姆是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)。

問題5：之前在這么多家庭工作過，你覺得最難的是什么，最讓你難以接受的問題是什么？

考察要點(diǎn)：保姆能否吃苦耐勞，與人相處時(shí)能否寬容。作為保姆，最需要的是盡快適應(yīng)新的雇主和環(huán)境。如果你一味抱怨累和辛苦，主人又苦又挑剔又刻薄，以后這樣的保姆可能會(huì)這樣評(píng)價(jià)你。當(dāng)然，如果她抱怨，具體舉例，就會(huì)有不同意見，自己講。

如何選擇好的家政服務(wù)公司

1、查：家政公司要有合法手續(xù)，包括勞動(dòng)局頒發(fā)的職業(yè)介紹許可證、工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)部門頒發(fā)的稅務(wù)登記證，工作人員要有職業(yè)指導(dǎo)證。其次，規(guī)模不低于50平方米的辦公空間（連鎖店可適當(dāng)小一些）。而且可以提供保姆選聘、培訓(xùn)管理、跟蹤監(jiān)督一條龍服務(wù)。

2.選擇：可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索公司名稱，關(guān)注家政公司的營業(yè)地點(diǎn)。如果是商場或高檔寫字樓，安全性會(huì)更高。記住幾家家政公司的地址，方便你自己。

3.談心：與受雇的家政人員提前溝通，比如具體的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作要求等，溝通一會(huì)兒，也能看出一家家政公司的好壞。

4.看：了解家政從業(yè)人員的工作經(jīng)歷、身體狀況、身份核驗(yàn)等情況?？纯醇艺镜墓ぷ髁鞒蹋约八麄兣c其他客戶的溝通。

5.價(jià)格：好的家政公司服務(wù)費(fèi)會(huì)相對(duì)高一些。

長沙注冊(cè)家政公司

2017年10月21日，長沙80后陽信（化名）與五八到家有限公司（以下簡稱58公司，APP名稱“58到家”現(xiàn)更名為“天鵝到家”）簽訂了《58到家服務(wù)協(xié)議》。約定被告58公司指派月嫂為陽信提供月嫂、育嬰服務(wù)，服務(wù)期限為26天，收取服務(wù)費(fèi)7800元。

當(dāng)年11月，陽信出生不到一周的新生兒出現(xiàn)嚴(yán)重高膽紅素血癥，導(dǎo)致腦神經(jīng)受損、生長發(fā)育遲緩等癥狀。醫(yī)生認(rèn)為主要原因是喂養(yǎng)不足，楊欣懷疑這是王某未盡到責(zé)任。

王某是58公司推薦到陽信家中的月。出現(xiàn)上述情況后，楊欣開始了長達(dá)5年的維權(quán)之路。她已以健康權(quán)和合同糾紛為由向法院起訴要求部分支持。

楊欣說，58公司負(fù)責(zé)人對(duì)外宣稱，包月服務(wù)是公司的“直營業(yè)務(wù)”。實(shí)際上，該公司只是中介平臺(tái)，與月嫂服務(wù)不存在勞動(dòng)關(guān)系；58公司稱岳麓是公司員工，接受過專業(yè)培訓(xùn)和考核，但實(shí)際上并未接受過任何培訓(xùn)和考核。她認(rèn)為，正是這些誤導(dǎo)了自己，屬于虛假宣傳。

好順佳（新聞郵箱：cnshangyou）記者了解到，近日，長沙市市場監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系到陽信，要求其提交相關(guān)材料，正在對(duì)陽信的投訴情況進(jìn)行重新調(diào)查核實(shí)。

▲左圖為2017年10月9日到家的王某的介紹，顯示其已帶了9個(gè)娃；右圖為2017年11月14日58到家的王某介紹。上面顯示，他已經(jīng)帶了16個(gè)嬰兒，頭下還貼著“優(yōu)秀工人”的牌子。圖片/受訪者供圖

優(yōu)月嫂照顧新生兒病情，母嬰護(hù)理日志一片空白

2017年10月，陽信的預(yù)產(chǎn)期越來越近。

原本答應(yīng)幫月中照看他們的親戚，但臨時(shí)來不了。于是，楊欣開始考慮在網(wǎng)上搜索月嫂公司來找月嫂。

楊欣告訴記者，當(dāng)時(shí)最搶眼的線上廣告是名為“58到家”的月嫂服務(wù)。“58公司的名字早就聽過了，后來才知道5月8日到家的總公司正好在長沙。于是我們下載了58到家app，用電話號(hào)碼注冊(cè)了一下，查看了一些關(guān)于當(dāng)月的信息?！?/p>

楊欣說，很快她就接到了58公司客服人員打來的幾個(gè)電話。為了保險(xiǎn)起見，楊欣和家人決定

對(duì)公司進(jìn)行實(shí)地考察。2017年10月25日，兩人來到五八家居有限公司辦公室，見到了該公司董事彭小青。

楊欣錄下了她和彭小青的對(duì)話?！耙?yàn)楹贤欠妒胶贤环矫姹ＷC這些條款之后不發(fā)生糾紛；另一方面也想提前記錄下自己要做哪些準(zhǔn)備工作?！?/p>

彭曉晴提到，“月嫂和育兒都是我們自己直接操作，就是阿姨歸我們管，她服務(wù)過程中出現(xiàn)任何問題，我們都負(fù)責(zé)?！?/p>

彭小青還重點(diǎn)介紹了向陽信推薦的王某：他帶了16個(gè)娃，特別在APP上介紹了“優(yōu)秀工作者”的稱號(hào)?！巴醢⒁?0歲就被評(píng)為我們58歲的全國優(yōu)秀職工，我們圖書館總共有1000多位阿姨?！睏钚绬杻?yōu)秀工人有多少，彭曉青回答：“大概有十個(gè)吧?！?/p>

楊欣說，出于對(duì)58到家的信任，也出于對(duì)主管個(gè)人介紹和承諾的信任，她與58公司簽訂了合同，支付了信息服務(wù)費(fèi)和工資共計(jì)7800元。

2017年11月9日下午，陽信的寶寶在長沙市婦幼保健院出生。11月11日上午，楊欣出院，王某也如約上門。

當(dāng)年11月14日，醫(yī)生在常規(guī)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子黃疸值過高。經(jīng)抽血檢查，患兒呈重度高膽紅素血癥，必須立即住院治療。

楊欣說，醫(yī)生當(dāng)場明確告知，如果孩子因喂養(yǎng)不足導(dǎo)致排尿過少，黃疸就不能及時(shí)排出。

根據(jù)58到家公司的規(guī)定，月嫂會(huì)將每天的母嬰情況詳細(xì)記錄在一份“母嬰護(hù)理日志”中，公司也會(huì)查看月嫂的記錄，但王某的“母嬰護(hù)理日志”是空白的，58到家公司無法出示任何關(guān)于楊欣和孩子的“母嬰護(hù)理日志”記錄。

當(dāng)年11月21日，孩子經(jīng)治療出院。出院時(shí)，長沙市婦幼保健院的出院報(bào)告顯示，孩子“脖子軟（頭部控制不良）”，神經(jīng)行為檢測(cè)不合格。楊欣介紹，直到現(xiàn)在，孩子睡覺

還是不穩(wěn)定。

▲王某的“母嬰護(hù)理日志”空白。圖片/受訪者供圖

58平臺(tái)、岳麓被判負(fù)次要責(zé)任

2019年1月11日，子女因健康權(quán)糾紛將58公司、王某訴至長沙市岳麓區(qū)法院，要求賠償其醫(yī)療費(fèi)及各項(xiàng)損失人民幣。

2019年12月13日，岳麓區(qū)法院作出（2019）湘0104民初990號(hào)民事判決，認(rèn)定孩子的損害是多種原因造成的，其父母作為法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，被告王某、58公司也存在一定過錯(cuò)，承擔(dān)次要責(zé)任。

后子女提出上訴，長沙市中級(jí)人民法院作出（2020）湘01民終4580號(hào)判決駁回上訴，維持原判。向湖南省高院申請(qǐng)?jiān)賹徍?，湖南省高院以不符合法定情形駁回了孩子的再審申請(qǐng)。

楊欣說，58公司在簽訂合同時(shí)，以虛假宣傳欺騙自己與其簽訂合同。在實(shí)際服務(wù)過程中，約定月嫂王某未按照約定提供服務(wù)，給子女造成損害。

她認(rèn)為，58家公司存在消費(fèi)欺詐行為。2020年11月9日，楊欣以合同糾紛為由將58公司、王某、彭小青訴至法院，請(qǐng)求判令被告返還服務(wù)費(fèi)7800元及利息；判令被告向原告支付懲罰性賠償金23400元；判令被告立即賠償原告損失10萬元。

該公司辯稱，他們同意退還7800元服務(wù)費(fèi)，合同不存在欺詐行為。王某辯稱，自己不是“58到家服務(wù)協(xié)議”的主體，不是本案的適格被告。

岳麓區(qū)法院認(rèn)為，本案中，原告未提交充分證據(jù)證明被告58公司存在欺詐行為。2021年3月19日，岳麓區(qū)法院判決58公司于判決生效之日起十日內(nèi)向原告陽信返還服務(wù)費(fèi)7800元；駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。

楊欣不服，提出上訴。2021年11月18日，長沙市中級(jí)人民法院駁回上訴，維持原判

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此后，子女請(qǐng)求長沙市檢察院對(duì)長沙市中級(jí)人民法院作出的（2020）湘01民終4580號(hào)判決進(jìn)行監(jiān)督。然而，2022年3月4日，長沙市檢察院最終決定對(duì)孩子的監(jiān)督申請(qǐng)不予支持。

▲投訴舉報(bào)后，58家公司表示，銷售人員因急于簽單，為滿足客戶需求而進(jìn)行虛假陳述。圖片/受訪者供圖

58公司稱銷售急于簽單做虛假陳述

在提起民事訴訟的同時(shí)，針對(duì)58公司工作人員在推廣服務(wù)時(shí)涉嫌虛假陳述，楊欣以虛假宣傳為由向市場監(jiān)管部門投訴。

2019年12月9日，12315平臺(tái)顯示已立案。2020年2月25日，長沙高新區(qū)高新分局通過12315平臺(tái)作出結(jié)案反饋稱：經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)被申請(qǐng)人虛假宣傳，已結(jié)案。

2020年4月26日，針對(duì)長沙市市場監(jiān)督管理局作出的結(jié)案決定，曉彤奶奶作為申請(qǐng)人向長沙市政府申請(qǐng)行政復(fù)議。

長沙市政府發(fā)現(xiàn)，經(jīng)投訴舉報(bào)，58公司向長沙市市場監(jiān)督管理局提交了家政服務(wù)人員王某的健康證明和一份“情況說明”，在情況說明中，58公司稱銷售人員因急于簽單，為滿足客戶需求進(jìn)行虛假陳述。雖然銷售人員當(dāng)時(shí)正處于業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，對(duì)58公司的業(yè)務(wù)情況沒有完全掌握，但存在重大失誤，58公司已對(duì)該員工進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。

根據(jù)長沙市政府作出的長政（2020）81號(hào)行政復(fù)議決定書，本案中，被申請(qǐng)人決定立案查處后，派出執(zhí)法人員對(duì)被申請(qǐng)人開展執(zhí)法檢查。經(jīng)檢查核實(shí)，被申請(qǐng)人官方APP及雙方正式簽訂的《58到家服務(wù)協(xié)議》中均未出現(xiàn)“直接辦理業(yè)務(wù)”“核心員工”“為員工購買社保”等內(nèi)容。

《行政復(fù)議決定書》提到，對(duì)于月月信息的介紹，被申請(qǐng)人在APP月月

在月嫂服務(wù)頁面中已明確提示，月嫂提供的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷等材料均由家政服務(wù)人員自行提供，面試過程中需由消費(fèi)者自行核實(shí)。對(duì)于申請(qǐng)人提交的錄音音頻證據(jù)，相應(yīng)的民事判決書不能確認(rèn)證據(jù)的真實(shí)性，不應(yīng)作為證據(jù)使用。因此，由被申請(qǐng)人認(rèn)定被申請(qǐng)人未對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，進(jìn)而作出不予行政處罰、撤銷案件的決定，并無不當(dāng)。

長沙市政府在行政復(fù)議決定書中也提到，本案中，被申請(qǐng)人員工確實(shí)存在虛假陳述行為，被申請(qǐng)人作為市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境。

好順佳記者了解到，近日，長沙市市場監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系到楊欣，要求楊欣提交相關(guān)材料。對(duì)于楊欣的投訴，他們正在重新調(diào)查核實(shí)。

“案件正在辦理中，我們安排了專門的對(duì)接事宜?！?月14日晚，58公司長沙肖姓負(fù)責(zé)人回復(fù)好順佳記者，稱將聯(lián)系記者進(jìn)行采訪。截至發(fā)稿，58家公司對(duì)記者采訪未作進(jìn)一步回應(yīng)。

好順佳記者肖鵬實(shí)習(xí)生朱文博