2017年10月21日，出生于長沙的80后楊欣(化名)與五霸家居有限公司(以下簡稱58公司，APP名稱“58家居”現(xiàn)更名為“天鵝之家”)簽訂了《58家居服務協(xié)議》。被告58公司指派嫂子為養(yǎng)心提供26天的嫂子和嬰兒護理服務，服務費為7800元。

同年11月，養(yǎng)心的新生兒，出生不到一周前，出現(xiàn)了嚴重的高膽紅素血癥，導致腦神經(jīng)損傷和生長遲緩。醫(yī)生認為主要原因是喂養(yǎng)不足，楊欣懷疑這是王大嫂沒有盡到自己的職責。

王某被58公司推薦到楊家新家月嫂。此后，楊欣開始了一場為期五年的維權運動。她以健康權糾紛和合同糾紛為由向法院提起訴訟，以獲得部分支持。

根據(jù)楊欣,主任58聲稱yuesao服務是“直接操作”的公司,但事實上該公司只是一個中介平臺,沒有勞動關系與 公司聲稱yuesao是公司的一名員工,專業(yè)的訓練和評估,但實際上并沒有接受任何培訓或考核。她認為這是在誤導她，是虛假的宣傳。

好順佳(報道郵件:CNShangyou)記者獲悉，近日，長沙市市場監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系了養(yǎng)心，要求其補充提交相關材料，他們正在對養(yǎng)心的投訴進行重新調(diào)查核實。

▲左邊的圖片是10月9日,2017年,58家應用王嫂子的引入,顯示了9個嬰兒;右圖顯示王的引入,58家的嫂子應用11月14日,2017年,顯示16個嬰兒頭上下的“優(yōu)秀工作者”的標志。照片/照片由受訪者提供

優(yōu)秀嫂子照顧新生兒生病，母嬰護理日志空白

2017年10月，楊欣的預產(chǎn)期越來越近了。

她的親戚們本來答應在她分娩期間照顧她，但現(xiàn)在不能來了，所以她開始考慮在網(wǎng)上找一家婚介公司。

楊欣告訴記者，當時網(wǎng)絡廣告打得最搶眼的，就是冠名“58之家”保姆服務，58公司早就聽說過這個名字，后來才知道58之家的總部正好在長沙。所以我們下載了這款APP，用自己的手機號登錄，查看了一些護士長的信息。”

楊欣說，她很快就接到了58號客服人員的多個電話。為了安全起見，楊欣和他的家人決定參觀這家公司。2017年10月25日，他們來到五霸家居有限公司辦公室，見到了公司董事彭小青。

“因為合同是一種范例合同，一方面對條款沒有爭議;另一方面，我想提前把我要做的事情記錄下來?！?/p>

彭小青提到，“嫂子和嫂子都是我們自己直接管理的，是阿姨屬于我們的，她服務過程中的任何問題，由我們58來負責?！?/p>

彭小青還介紹了楊欣推薦的保姆王:她已經(jīng)照顧了16個寶寶，特別介紹了APP上的“優(yōu)秀工作者”稱號?！巴醢⒁?0年被評為全國58名優(yōu)秀職工，我們銀行有1000多名阿姨?！睏钚绬栍卸嗌賰?yōu)秀的工人。彭小青回答說:“十個左右?！?/p>

楊欣表示，由于信任經(jīng)理的個人介紹和承諾，她與58簽訂了合同，并支付了共計7800元的信息服務和工資。

2017年11月9日下午，楊欣的寶寶在長沙市婦幼保健院出生。11月11日上午，楊欣出院了，月嫂王某也如約上門服務。

同年11月14日，醫(yī)生在常規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)孩子的黃疸值極高。驗血后，孩子出現(xiàn)嚴重的高膽紅素血癥，必須立即住院。

楊欣說，醫(yī)生當場清楚地告訴孩子，如果喂養(yǎng)不足導致尿量過少，黃疸就不會及時排出。

根據(jù)58之家的規(guī)定，月嫂會詳細記錄母嬰護理情況，公司也會檢查月嫂的記錄，但王有的《母嬰護理日志》上空白，58家公司不能拿出任何關于養(yǎng)心和小兒的《母嬰護理日志》上的記錄。

11月21日，這名兒童經(jīng)治療出院。出院時長沙市婦幼保健院出院報告顯示患兒“頸部軟(頭對照差異)”，神經(jīng)行為測試未通過。楊欣介紹，直到現(xiàn)在，孩子的睡眠仍然不穩(wěn)定。

▲汪大嫂的“婦幼監(jiān)護日志”是一個空白。照片/照片由受訪者提供

58平臺和嫂子被認定為次要責任

2019年1月11日，童向長沙市岳麓區(qū)法院起訴58公司和王某，要求賠償醫(yī)療費和各種損失。

2019年12月13日,岳麓區(qū)法院(2019)Xiang0104 Minchu990民事判決,認定這個孩子被損壞因為各種各樣的原因,父母作為法定監(jiān)護人應承擔主要責任,被告小王和58公司也有一定的過錯,承擔次要責任。

后來，孩子提出上訴，長沙市法院作出(2020)湘01閩中4580號判決，駁回上訴，維持原判。經(jīng)向湖南省高級人民法院申請再審，湖南省高級人民法院認為孩子的再審申請不符合法定情況，予以駁回。

楊欣表示，在簽訂合同時，58公司采取虛假宣傳手段欺騙自己簽訂合同，在實際服務過程中，指定的王大嫂并沒有按照協(xié)議提供服務，導致子女受到損害。

她認為58犯了消費者欺詐罪。2020年11月9日，揚信以合同糾紛為由向法院起訴58公司、王某、彭小青，要求被告退還服務費7800元及利息;責令被告向原告支付懲罰性賠償23400元;責令被告立即向原告支付賠償10萬美元。

58辯稱，該公司已同意退還7800元服務費，且在合同中沒有欺詐行為。王某辯稱，他不是《58家服務協(xié)議》的合同主體，不是本案的適當被告。

岳麓區(qū)法院認為，在本案中，原為控方?jīng)]有提供足夠證據(jù)證明被告58家公司有欺詐行為。2021年3月19日，岳麓區(qū)人民法院裁定，58公司應在裁定生效之日起10日內(nèi)，將7800元服務費退還原告楊鑫。駁回原告的其他要求。

楊欣提起上訴。2021年11月18日，長沙市中級人民法院駁回上訴，維持原判。

隨后，佟曉東提請長沙檢察院監(jiān)督長沙市中級人民法院“湘01閩中4580”案(2020年)的判決。但在2022年3月4日，長沙檢察院受理后，最終決定不支持童建軍的監(jiān)督申請。

▲投訴后，58公司表示，銷售人員出于急于簽署訂單，做出虛假評論，以迎合客戶的需求。照片/照片由受訪者提供

58家公司表示銷售急于簽署虛假聲明

在提起民事訴訟時，養(yǎng)心公司以虛假宣傳為由，向市場監(jiān)管機構(gòu)提起訴訟，指控58名員工在宣傳服務時做出虛假陳述。

2019年12月9日，12315顯示已經(jīng)注冊。2020年2月25日，長沙高新區(qū)高新區(qū)分局通過12315平臺對結(jié)案情況進行了反饋，表示經(jīng)過調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)被告虛假宣傳，案件被駁回。

2020年4月26日，童奶奶作為申請人，根據(jù)長沙市市場監(jiān)督管理局出售本案的決定，向長沙市政府提出行政復議申請。

長沙市政府發(fā)現(xiàn)投訴后,58公司提交給長沙市場監(jiān)督管理局健康證書和“情況聲明”的家政服務人員,其中58公司說:推銷員虛假評價迎合客戶需求的迫切簽訂訂單的原因。雖然當時該業(yè)務員正在業(yè)務培訓過程中，沒有完全掌握58公司的業(yè)務情況，但他犯了重大錯誤，58公司對其進行了嚴厲的處罰。

根據(jù)長沙市人民政府《長復府【2020】81號行政復議決定》，本案中，被申請人決定對申請人的投訴進行立案調(diào)查后，當事人派出申請人執(zhí)法人員被派出對被告進行執(zhí)法檢查。經(jīng)檢查核實，在被調(diào)查者的官方APP和雙方正式簽署的“58 Home Service Agreement”中，均未發(fā)現(xiàn)“直接業(yè)務”、“核心員工”、“為員工購買社保”等內(nèi)容。

《行政復議決定書》中提到，被申請人在APP的服務頁面中明確表示，月嫂提供的個人信息、工作經(jīng)歷等信息均由家庭主婦本人提供，應由消費者在訪談中核實。對于申請人提交的錄音證據(jù)，相應的民事判決不能確認該證據(jù)的真實性，不得作為證據(jù)使用。因此，被申請人認為被申請人沒有對該商品和服務進行誤導的虛假宣傳，而作出不予行政處罰決定并予以銷售的，是不正當?shù)摹?/p>

長沙市政府在《行政復議決定書》中也提到，本案被申請人的工作人員確有虛假陳述。被申請人作為市場監(jiān)督管理部門，應當督促企業(yè)在其職責范圍內(nèi)規(guī)范開展經(jīng)營活動，營造誠實守信的市場環(huán)境。

好順佳記者獲悉，近日，長沙市市場監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系了楊欣，并要求楊欣提交額外的相關材料，他們正在對楊欣的投訴進行重新調(diào)查和核實。

“案件正在處理中，我們已經(jīng)安排了一個特殊聯(lián)系人來處理此事?！?月14日晚，長沙58公司負責人肖向好順佳記者回復，他將聯(lián)系記者進行采訪。截至發(fā)稿時，58沒有回應進一步置評的請求。

好順佳記者肖鵬實習生朱文波

長沙家政公司注冊

昨天，我們報道了長沙六家國內(nèi)公司的數(shù)千個訂單被歸類為“異常訂單”，58同城從中扣除了100多萬元。58同城總部表示，此次扣款是由于在訂單抽查中發(fā)現(xiàn)了違規(guī)行為。

昨天我們報道了長沙國內(nèi)6家公司的數(shù)千個訂單被歸類為“異常訂單”，被“58個訂單”拒絕58同城總部表示，這是因為在對6家國內(nèi)公司訂單的抽查中發(fā)現(xiàn)了違規(guī)行為。

- 01

數(shù)以百萬計的服務費被凍結(jié)

只因為電話回訪不順利

記者在現(xiàn)場參觀了三家門店

提供上門服務

記者介入后，58同城提供了6家國內(nèi)企業(yè)的電話回訪細節(jié)作為扣款依據(jù)。

58個家庭向寇先生提供了50多頁的電話回訪細節(jié)，其中90個訂單中有關于接聽、接聽、掛斷、失蹤等情況的說明。

根據(jù)58之家提供的電話回訪細節(jié)，記者選擇了長沙時代廣場被列為異常訂單的三家門店進行實地回訪。

第一個:

第二個門:

我們隨機拜訪的第二個商家對保潔大娘上門保潔的團購服務表示滿意，但為什么電話回訪的細節(jié)上標注為“未答復”?

我們拜訪的第三家店也被列為異常訂單，雖然保潔員來提供服務，但店主沒有接聽回電。

02

58同城回應稱，抽查發(fā)現(xiàn)訂單存在違規(guī)行為

只靠電話扣款太任性，招不到維權

根據(jù)58同城向客房部提供的回訪電話明細，將90次回訪歸類為未撥打電話的異常訂單，并標注“服務不確定”。這樣，即使家政公司提供上門服務，也要扣除服務費。

據(jù)記者了解，國內(nèi)58家公司協(xié)議“每10天一個結(jié)算周期”，由數(shù)千個訂單定性異常訂單，集中在2021年11月20日至12月10日這兩個結(jié)算周期，且這些訂單均為客戶訂單通過平臺支付，由于“日常清潔與擦玻璃”相結(jié)合的購買服務。

1月21日，國內(nèi)6家相關企業(yè)的負責人前往58同城長沙分公司尋求答案，但被拒絕。記者打電話給58同城總公司宣傳部，得到的答復是，這些訂單屬于異常訂單，在抽查時發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范之處。記者1月22日上門回訪，三家門店均證實，家政公司上門提供服務，58通城會做出哪些回應?

記者:總部回訪說電話沒有回答或電話掛了這種情況,店主承認,家政公司上門服務,所以不能回電話沒有連接,確認服務沒有產(chǎn)生,這是不合理的。我們看看還能做什么來反映這個。

58同城工作人員:如果商家有任何異議，我被告知商家只能采取法律措施來保護自己的權利。

對此，湖南錦州辦事處胡俊邦表示，58同城僅通過電話扣款太武斷，6家國內(nèi)涉案企業(yè)可以通過申訴、投訴和法律渠道維護自身合法權益。