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代理記賬標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧

好順佳集團(tuán)
2024-09-24 09:41:33
970

內(nèi)容摘要：代理記賬標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧代理記賬業(yè)務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)申報，還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通...

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代理記賬標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧

代理記賬業(yè)務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)申報，還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通。因此，掌握一套標(biāo)準(zhǔn)的代理記賬話術(shù)技巧對于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

1. 開場白的技巧

開場白是與客戶溝通的第一步，一個好的開場白能夠迅速拉近與客戶的距離，建立良好的溝通氛圍。

直接開場白

這種開場白方式直接明了，適用于初次接觸客戶時使用。例如：

“！xx財(cái)務(wù)的小張，專門為中小微企業(yè)提供代理記賬報稅、稅務(wù)籌劃，工商注冊等服務(wù)的，今天給您打電話主要是想跟您談一下幫您記賬報稅的事情?！? “！是建材公司的趙總么？xx財(cái)務(wù)的小張，看您這邊的公司已經(jīng)注冊一段時間了，想了解下記賬報稅這塊您是自己做的還是找的代賬公司啊?！?/li>

引起注意爭取切入機(jī)會

這種開場白方式通過提出問題來引起客戶的注意，從而獲得進(jìn)一步溝通的機(jī)會。例如：

“王經(jīng)理，特別好。問您兩個問題可以吧？”- “王經(jīng)理，那您在那邊做賬的情況下現(xiàn)在每個月的賬本賬套您都可以看得到嗎？每個月怎么給您交的稅呀？資產(chǎn)利潤報表什么的都有做嗎？”

降低功利心切入機(jī)會

這種開場白方式通過降低自身的功利性，讓客戶感受到真誠，從而愿意繼續(xù)溝通。例如：

“王經(jīng)理，特別好。因?yàn)椋c哪家代賬公司合作是您自己的意愿。為什么市場上80%”- “王經(jīng)理，感覺您這是要掛電話。說實(shí)話，”

同理心切入開場

這種開場白方式通過表達(dá)對客戶的理解和關(guān)心，建立起同理心，使客戶更容易接受。例如：

“王經(jīng)理，站在你的位置上也清楚，沒開展業(yè)務(wù)，確實(shí)不著急找代賬公司交稅。您別著急掛電話，從您公司注冊成功那一刻起，就算不交稅也要報稅，‘0申報’交不交與報不報稅是兩回事兒，所以，”- “王經(jīng)理，一方面，因?yàn)槊刻旖恿撕枚嚓P(guān)于讓您代賬的電話。但后期您有業(yè)務(wù)時會考慮，又省心，又省錢?！?/li>

反問溝通切入開場

這種開場白方式通過反問客戶，引導(dǎo)客戶思考，從而獲得更多的溝通機(jī)會。例如：

“王經(jīng)理，有需要再聯(lián)系，？？”- 如果客戶答不上來，就可以切入解說，如果答上來，看不合作原因。

舉例子切入開場

這種開場白方式通過舉例子，讓客戶感受到真實(shí)性和可信度。例如：

“王經(jīng)理，朋友代幫您做賬挺好的。北京*公司，跟您做的業(yè)務(wù)相似，也新成立的公司，也是找朋友做的。他姓劉，在海淀，劉總說，剛開始放心，就是做了兩個月，發(fā)現(xiàn)朋友兼職做得不是很完美。畢竟不是專業(yè)記賬報稅，很多優(yōu)惠政策，還有可合理避稅的點(diǎn)對方無法幫助他，所以劉總說：還是找一家專業(yè)代賬公司會更好，省心，放心，還省錢，一年的費(fèi)用不到一個員工半個月工資呢！”- “王經(jīng)理，一方面，因?yàn)槊刻旖恿撕枚嚓P(guān)于讓您代賬的電話。但后期您有業(yè)務(wù)時會考慮，又省心，又省錢?！?/li>

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身份切入機(jī)會

這種開場白方式通過表明自己是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，增加權(quán)威性和可信度。例如：

“經(jīng)理，xx財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人xx，經(jīng)理您了解過如何通過線上隨時查看記賬和報稅情況嗎？”- “很高興與您溝通王總，xx財(cái)務(wù)客服，今天打個電話做個回訪，？”

同行開場

這種開場白方式通過提及客戶的同行已經(jīng)在使用你們的服務(wù)，增加說服力。例如：

“經(jīng)理，xx財(cái)務(wù)的*，xxxxxx王總您認(rèn)識嗎？”- “經(jīng)理，合作幾個月了，說您也有可能需要，您認(rèn)識王總嗎？”

促銷開場

這種開場白方式通過提供促銷信息，吸引客戶的注意力。例如：

“經(jīng)理，今天有一個特別好的事情跟您說，如果現(xiàn)在有個不花錢多送您兩個月記賬服務(wù)的名額，您有想法來了解一下嗎？”- “經(jīng)理，如果現(xiàn)在有機(jī)會合作記賬報稅送您企業(yè)工商年檢、稅務(wù)報道、匯算清繳，殘保金，一證通，不收錢免費(fèi)送您，您有時間來了解一下嗎？”

2. 專業(yè)知識和實(shí)際操作技能

作為一名代理記賬會計(jì)，除了掌握基本的會計(jì)知識外，還需要具備一定的實(shí)際操作技能。這些技能包括但不限于賬務(wù)處理、報表編制、納稅申報等。

賬務(wù)方面實(shí)操

建賬套：初始余額的錄入。
做賬，結(jié)賬：熟練使用財(cái)務(wù)軟件。
賬目檢查及調(diào)整：要會綜合分析明細(xì)賬和科目余額表。- 錯誤案例：錄入初始余額時應(yīng)錄入本月數(shù)，結(jié)果錄入本年累計(jì)數(shù)。- 往來科目的檢查：例如，應(yīng)收與預(yù)收。- 以前年度損益調(diào)整。

報表編制技巧

資產(chǎn)負(fù)債表：掌握編制的方法，例如：應(yīng)交稅費(fèi)；會對報表結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，例如：降低資產(chǎn)總計(jì)（對應(yīng)小微企業(yè)）。
損益表：掌握編制方法，對利潤總額進(jìn)行分析（對應(yīng)小微企業(yè)）。
現(xiàn)金流量表：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要學(xué)會編制，并對三類活動進(jìn)行分析。