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好順佳集團(tuán)
2024-08-26 09:11:05
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30天免費(fèi)代賬 · 代理記賬2.7元/天
好順佳經(jīng)工商局、財(cái)稅局批準(zhǔn)的工商財(cái)稅代理服務(wù)機(jī)構(gòu),專業(yè)正規(guī)可靠 點(diǎn)擊領(lǐng)取
一、回訪目的
通過(guò)客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)。
在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪。
了解客戶需求,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,及時(shí)改進(jìn)提高。
提高客戶滿意度。
二、回訪工作流程
準(zhǔn)備工作 - 收集客戶資料,包括客戶的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、合作時(shí)間等。
實(shí)施回訪 - 詢問(wèn)客戶對(duì)代理記賬服務(wù)的滿意度,包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)技能、公司服務(wù)管理等方面的評(píng)價(jià)。
了解客戶是否還有其他的服務(wù)需求或者投訴和建議。
對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和建議,認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
處理問(wèn)題和建議 - 對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類和分析,確定責(zé)任部門和解決時(shí)間。
和改進(jìn) - 對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行和分析,找出服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
三、回訪中的使用話術(shù)
請(qǐng)問(wèn)是[客戶姓名]先生/女士嗎?[代理記賬公司名稱]的回訪人員[你的姓名]。
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您有什么看法或建議嗎?
請(qǐng)問(wèn)您目前還有其他的服務(wù)需求嗎?
如果您有什么不清楚的地方可以隨時(shí)來(lái)電咨詢,
您的申請(qǐng)我們已經(jīng)收到!
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