福州代理記賬：代理記賬有什么好處？

好順佳App，作者：企業(yè)好順佳商城，( )

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近日，來(lái)自福州的陳女士向FM全媒體“超強(qiáng)維權(quán)”報(bào)道：國(guó)慶假期前，她和朋友在美團(tuán)APP上預(yù)訂了南京市區(qū)的民宿。入住后發(fā)現(xiàn)民宿房間太衛(wèi)生，住不進(jìn)去，于是向房東要求退款，被拒絕。而美團(tuán)客服的回應(yīng)，更是讓她更加生氣。

（美團(tuán)APP顯示的民宿圖片）

陳小姐：衛(wèi)生太差無(wú)法入住，需要全額退款

FM全媒體記者聯(lián)系陳小姐后了解到，他們一行人于10月4日中午11:00左右如期抵達(dá)南京這家民宿。由于當(dāng)時(shí)房東正在打掃房間，入住后一行人出去玩，當(dāng)晚回到民宿發(fā)現(xiàn)房間的衛(wèi)生還沒(méi)有打掃干凈。

“我們晚上9點(diǎn)多回來(lái)，發(fā)現(xiàn)房間味道很臭，床單和沙發(fā)上有明顯的污漬，廚房水槽里有剩菜，馬桶里還有頭發(fā)和小蟲(chóng)子。之前的客戶(hù)換了床單和浴巾直接扔在茶幾上，比如廚房沙發(fā)基本沒(méi)用，可以說(shuō)沒(méi)關(guān)系，但是床單和馬桶就不行了?！?/p>

聯(lián)系了房東退款，然后房東到現(xiàn)場(chǎng)查看，但雙方在退款金額上出現(xiàn)了分歧。陳女士要求全額退款，被房東拒絕。

“那天晚上我們?nèi)胱×肆硪患揖频?，所以沒(méi)有住民宿，也沒(méi)有住一晚，房東應(yīng)該給我們?nèi)~退款，關(guān)鍵不是不想住，但是房間真的很臟?！?/p>

（4日至7日陳女士等人入住其他酒店的訂單截圖）

陳女士說(shuō)，房東只愿意退一晚的費(fèi)用，因?yàn)殡p方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，房東之后就再也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)。

床單上的污漬

樓主：承認(rèn)房間衛(wèi)生有問(wèn)題但不影響入住

隨后，記者通過(guò)電話聯(lián)系了民宿的房東。房東說(shuō)，接到陳女士的投訴后，她第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)檢查，但也不是不能像陳女士描述的那樣留下來(lái)。

“我只是來(lái)房間看看，聞起來(lái)很香，但不是他們說(shuō)的難受住不能住。國(guó)慶長(zhǎng)假好難找打掃，沒(méi)的時(shí)候就打掃了感覺(jué)還不錯(cuò)，去了民宿，提前跟他們說(shuō)房間有些細(xì)節(jié)處理不好，盡量幫他們做，他們也說(shuō)沒(méi)什么，說(shuō)可以住一晚，但是我不知道為什么后來(lái)沒(méi)有留下，所以我直接給了他們。差評(píng)?！?/p>

對(duì)于陳女士提出的全額退款，房東認(rèn)為，由于陳女士當(dāng)晚已經(jīng)入住，而且衛(wèi)生環(huán)境也沒(méi)有她描述的那么不適合居住，所以只能退一晚的費(fèi)用。至于之后就沒(méi)有再聯(lián)系陳小姐，那是因?yàn)樗诙熳≡鹤鍪中g(shù)，所以也沒(méi)多問(wèn)。

由于與房東沒(méi)有就退款達(dá)成一致，陳女士向美團(tuán)客服投訴，但客服的回應(yīng)讓陳女士無(wú)法接受。

“4日晚，我向美團(tuán)投訴，6日客服經(jīng)理給我回電話。他看到我上傳的照片后說(shuō)，從女生的角度來(lái)看，他認(rèn)為這是可以接受的。美團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)不是站著說(shuō)話就不腰疼，所以我上傳了一張新照片，又投訴了?！?/p>

美團(tuán)：已經(jīng)不是第一次舉報(bào)了，很難拿到全額退款

隨后記者又給美團(tuán)客服打了電話，客服人員表示，陳小姐前后投訴了兩次。第一次投訴中提供的圖片無(wú)法證明會(huì)影響入住。第二次投訴是在check-in之后，無(wú)法證明污漬是check-in的。以前就存在過(guò)，兩次都反映也不是第一次了。

“陳女士4日晚提供的圖片是房子的一些舊情況和衛(wèi)生間的污漬，這不影響入住，畢竟房子不是新裝修的，6日她會(huì)上傳關(guān)于床單上污漬的圖片，我們無(wú)法確定是否是她搬進(jìn)來(lái)后發(fā)生的，而且她已經(jīng)很久沒(méi)有報(bào)告這個(gè)問(wèn)題了，我們聯(lián)系了房東很難溝通退款事宜，目前仍在協(xié)調(diào)中。 "

美團(tuán)客服人員也表示，陳女士的訴求不一致。第一次上訴要求房東退兩天房費(fèi)，后來(lái)要求全額退款。為此，美團(tuán)平臺(tái)愿意給陳某退款。陳小姐提出250現(xiàn)金和一張無(wú)限500元的入住券作為補(bǔ)償，均被陳小姐拒絕。

：您有權(quán)要求全額退款，但美團(tuán)監(jiān)管不力。

“超棒”福建新世通辦公室特約承包商周琳表示，陳女士在美團(tuán)預(yù)訂民宿的行為屬于預(yù)約合同。陳女士和民宿經(jīng)營(yíng)者只能在短時(shí)間內(nèi)入住和檢查房間。設(shè)施狀況良好，衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。只有在沒(méi)有人提出異議或同意后，雙方才達(dá)成協(xié)議，合同才正式成立。

“因?yàn)殛惻縿側(cè)胱r(shí)要求全額退款，所以衛(wèi)生不夠干凈。本質(zhì)是雙方?jīng)]有就合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議，雙方的合同沒(méi)有達(dá)成一致?！币呀?jīng)成立，陳女士有權(quán)要求全額退房，美團(tuán)方面確實(shí)存在監(jiān)管缺失，作為預(yù)訂民宿的平臺(tái)，收取部分手續(xù)費(fèi)，應(yīng)履行監(jiān)管義務(wù)超過(guò)平臺(tái)上供應(yīng)商提供的服務(wù)?！?/p>

由于負(fù)責(zé)民宿的公司是在廈門(mén)注冊(cè)的，陳女士已經(jīng)向廈門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。一是要求房東全額退款，二是投訴美團(tuán)監(jiān)管不到位。 17日也提交了相應(yīng)的證據(jù)，并表示廈門(mén)市消協(xié)反饋后，會(huì)盡快與消費(fèi)者和房東溝通。

FM全媒體《超強(qiáng)維權(quán)》也將持續(xù)關(guān)注。

987新媒體部記者婷婷

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